Oui, vous pouvez relancer un devis non signé, et c'est même normal : un client qui ne répond pas n'a pas forcément dit non. La clé est de relancer peu, au bon moment, avec un message utile plutôt qu'un simple « alors, vous en êtes où ? ». Voici un calendrier et des modèles que vous pouvez adapter.
Pourquoi un devis reste-t-il sans réponse ?
Avant de relancer, il faut se demander ce qui bloque. Les raisons les plus courantes sont humaines, rarement hostiles :
- Le client compare avec d'autres artisans.
- Il attend l'accord d'un conjoint, d'un syndic, d'un propriétaire ou d'un financement.
- Il n'a pas compris une ligne du devis et n'ose pas le dire.
- Le message s'est perdu dans une boîte mail ou un dossier de courriers indésirables.
- Il a simplement oublié.
Une bonne relance répond à l'une de ces situations. Elle propose de l'aide, elle ne met pas la pression.
Ce que dit la règle : le devis est une offre, et elle a une durée
Pour comprendre votre marge de manœuvre, un rappel utile. Service-public.fr explique que le devis est une offre de contrat : le client n'est engagé qu'à partir du moment où il le signe, avec la mention « bon pour travaux » ou « bon pour accord » au-dessus de sa signature. La DGCCRF indique de son côté qu'un devis accepté engage les parties.
Dans le bâtiment et le dépannage, la durée de validité de l'offre fait partie des mentions que doit porter le devis. Vous la fixez vous-même. C'est un bon repère pour votre calendrier : une fois cette durée écoulée, vous n'êtes plus tenu par vos prix, et vous pouvez en profiter pour envoyer un devis mis à jour si les tarifs de vos fournisseurs ont bougé.
Un point de prudence : tant que le client n'a pas signé, il n'y a pas de contrat. Si un client verse une somme sans avoir signé, la situation peut se compliquer (acompte ou arrhes). En cas de doute, lisez notre article sur l'acompte sur devis ou demandez conseil à un professionnel du droit.
Quand relancer : un calendrier simple en trois temps
Il n'existe pas de délai officiel pour relancer. Voici un rythme raisonnable, à adapter à la taille du chantier et à la durée de validité que vous avez indiquée.
| Moment | Objectif | Canal conseillé |
|---|---|---|
| Quelques jours après l'envoi | Vérifier que le devis est bien arrivé et lu | SMS ou mail court |
| Environ une semaine plus tard | Proposer de répondre aux questions | Appel, sinon mail |
| Peu avant la fin de validité | Informer que l'offre expire | Mail avec rappel de la date |
Après cette dernière étape, arrêtez. Trois contacts, c'est une démarche commerciale normale. Au-delà, vous risquez de donner l'impression d'insister.
Quel canal choisir : SMS, mail ou appel ?
- Le SMS convient pour la première relance : il est court et lu rapidement. Évitez-le si vous n'avez pas déjà échangé par ce moyen avec le client.
- Le mail permet de joindre à nouveau le devis. C'est le bon outil pour la relance de fin de validité.
- L'appel montre que vous êtes disponible, et il fait gagner du temps si le client a une question de fond. Appelez sur les horaires habituels de bureau, pas tard le soir.
Gardez le même ton qu'à la visite. Un client qui vous a tutoyé n'a pas besoin d'un courrier administratif.
Quels messages envoyer ? Trois modèles à adapter
Remplacez les mots entre crochets. Ces modèles sont des exemples libres, pas des textes officiels.
Première relance, par SMS
Bonjour [Prénom], c'est [Votre nom], de [Entreprise]. Je voulais m'assurer que vous avez bien reçu mon devis du [date] pour [objet des travaux]. Dites-moi si quelque chose n'est pas clair. Bonne journée.
Deuxième relance, par mail ou appel
Bonjour [Prénom], je reviens vers vous au sujet du devis pour [objet des travaux]. Si une ligne vous pose question, ou si vous souhaitez ajuster le projet, je peux le modifier avec plaisir. Je suis joignable au [téléphone] aux heures de bureau.
Dernier rappel, avant la fin de validité
Bonjour [Prénom], je vous écris car mon devis du [date] reste valable jusqu'au [date de fin de validité]. Passé ce délai, je devrai peut-être revoir les prix. Si le projet est toujours d'actualité, vous pouvez le signer directement depuis le lien. Dans le cas contraire, aucun souci, merci de m'avoir consulté.
La dernière phrase compte : elle laisse une porte ouverte et garde une relation correcte, utile si le client revient dans quelques mois ou vous recommande à un voisin.
Comment relancer sans harceler ?
Quelques règles de bon sens :
- Une idée par message. Une question, une date, une proposition.
- Aucune culpabilisation. Évitez « je n'ai pas de nouvelles », qui sonne comme un reproche.
- Ne baissez pas votre prix par réflexe. Si le prix est le blocage, parlez plutôt du périmètre : une version simplifiée, des travaux en deux temps.
- Respectez un « non ». Si le client refuse, remerciez-le et passez à autre chose.
- Notez chaque relance dans la fiche du client, avec la date. Vous éviterez d'écrire deux fois le même message.
Le plus difficile n'est pas d'écrire la relance, c'est d'y penser. Un devis oublié dans un tiroir ne se relance pas tout seul. Mieux vaut prévoir les trois dates dès l'envoi. Et un devis envoyé tôt, comme expliqué dans notre méthode pour faire un devis plus vite, laisse plus de temps pour ces relances.
Ces repères ne constituent pas un conseil juridique. En cas de litige sur un devis, rapprochez-vous de votre assureur, de votre organisation professionnelle ou d'un juriste.
Et avec Chantibord ?
Chantibord prépare les relances de vos devis non signés : le logiciel rédige le message, vous le relisez, et il n'est envoyé qu'après votre accord, par mail ou par SMS. Le client peut signer son devis directement depuis son téléphone, avec un code reçu par SMS et un horodatage. Chaque envoi est consigné dans la fiche du client, pour que vous sachiez toujours où vous en êtes.
Sources officielles
Publié le 8 novembre 2026. Cet article est une information générale, pas un conseil juridique ou fiscal : faites valider votre situation par votre comptable ou un professionnel du droit.
Le devis dicté sur le chantier
Chantibord rédige le devis à partir de votre voix, avec vos prix et les mentions obligatoires. Vous vérifiez, le client signe sur son téléphone.